Política de cancelación
Si quieres cancelar tu pedido. Puedes cancelarlo mientras no haya sido despachado. Escribe a Servicioalcliente@vdgme.com con tu número de pedido y te reembolsamos el 100% de lo pagado. Una vez despachado, el pedido ya no se puede cancelar: solo aplican el derecho a retracto y la garantía legal descritos en la sección 3.
Pedidos pendientes de pago. Si pagas por transferencia, tienes 12 horas para enviar el comprobante. Pasado ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y el stock se libera. Si pagaste después, escríbenos y verificamos si el producto sigue disponible; si no lo está, te reembolsamos.
Cuándo cancela VDGME. Podemos cancelar un pedido y reembolsarte el total cuando:
- el producto se agotó o no está disponible;
- hay un error evidente de precio o de publicación;
- el pago no se acredita o fue rechazado;
- hay indicios de fraude o de uso no autorizado del medio de pago;
- no podemos despachar a la dirección indicada.
Te avisamos por correo o teléfono antes de cancelar.
Preventas. Puedes cancelar una preventa antes de que sea despachada. Si la demora supera 20 días sobre la fecha estimada de llegada, la cancelación y el reembolso completo son tu derecho.
Reembolsos. Se devuelven por el mismo medio de pago con el que compraste (MercadoPago o transferencia), sin descuentos por la cancelación, dentro de [10] días hábiles desde que se aprueba la cancelación. El plazo de acreditación en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o del emisor.
Pagos duplicados o cobros indebidos. Si se te cobró más de una vez o por un monto distinto al de tu pedido, envíanos tu comprobante a Servicioalcliente@vdgme.com y devolvemos la diferencia.
Contracargos. Antes de desconocer un cobro con tu banco o tarjeta, contáctanos: lo resolvemos más rápido y sin trámites. VDGME puede entregar a MercadoPago y al emisor la información del pedido para responder el contracargo.