Política de reembolso

VDGME no realiza cambios ni devoluciones voluntarias: una vez entregado el pedido, la compra es definitiva. Las únicas excepciones son las que la ley chilena obliga a respetar, que se detallan a continuación.

Derecho a retracto (10 días). Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en compras realizadas por internet puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Escríbenos a [correo] indicando tu número de pedido. El derecho no se aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en las mismas condiciones, ni a los casos que la ley exceptúa.

Condiciones de la devolución por retracto.

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: las cajas y productos sellados, con su sello original intacto; los singles, sin daños, marcas ni cambios de condición, y con su protección original.
• Debe incluir su embalaje y, si corresponde, la boleta.

Reembolso. Una vez que recibimos y revisamos el producto, devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago, sin retenciones, en un plazo máximo de 45 días desde que ejerces el retracto.

Garantía legal. Si el producto tiene una falla o defecto, o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, dentro de los plazos de la Ley N° 19.496 (garantía legal de 6 meses desde la recepción). Escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema.

Casos cubiertos por la garantía.

• Producto distinto al pedido (otra edición, otro idioma, otra carta).
• Caja o producto con el sello roto o alterado al recibirlo.
• Sobres vacíos o con defecto de fabricación evidente.
• Single con una condición peor a la descrita en la publicación.
• Daño ocurrido durante el transporte.

Casos que no constituyen defecto.

• Variaciones en el valor de mercado de cartas o productos después de la compra.
• El contenido que sale de un sobre o caja sellada: es aleatorio por naturaleza y no se puede garantizar qué cartas contiene.
• Productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
• Desgaste o daños posteriores a la entrega.

Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables que te otorga la ley.

Cambios por gusto o error de compra. VDGME no acepta cambios ni devoluciones por arrepentimiento fuera del plazo de retracto, por error al elegir el producto, por cambio de opinión ni por variaciones de precio. Revisa bien la ficha del producto (edición, idioma, estado) antes de comprar.